Konsumenteninfo
Swisscom verteuert Prepaid
Die Swisscom gab heute Änderungen im Prpeaid-Bereich bekannt. Was sie als "Aufwertung" bezeichnen, ist faktisch für viele Kunden eine Preiserhöhung. Gleichzeitig werden auch die Surfgeschwindigkeiten und das Datenvolumen beim Surfen auf Tagesbasis leicht angehoben.
Die Änderungen im Überblick
Was bedeuten die Änderungen bei der Telefonie und bei den SMS konkret?
Update: Was passiert, wenn man die Änderungen nicht akzeptieren will und aber noch verbleibendes Guthaben hat?
Viele Kunden haben sich an uns gewendet mit genau dieser Frage. Ein Prepaid-Angebot bedarf grundsätzlich keiner Kündigung, da man es einfach nicht mehr nutzen kann und somit auch keine Kosten mehr entstehen. Natürlich ist die Frage nach dem verbleibenden Guthaben aber verständlich und legitim. Was passiert damit? Kann es ausgezahlt werden? Wir haben diese Fragen direkt an Swisscom gerichtet und folgende Antwort erhalten:
"Generell ist in unseren AGB’s Folgendes vermerkt: „Kartenguthaben können weder rückerstattet noch zu anderen Betreibern transferiert werden, sie werden aber im Falle eines direkten Wechsels von einem Prepaid-Dienst auf ein Natel-Abonnement angerechnet.“
Aus Kulanz würden wir jedoch das Restguthaben der Kunden umschreiben. Wir schlagen vor, das restliche Prepaid-Guthaben auf ihrer Festnetz- oder Mobilfunkrechnung gutzuschreiben. Falls sie kein solches Abo besitzen, kann das verbliebene Guthaben auch jemandem aus der Verwandtschaft überschrieben werden."
Wie sind die Tarife bei der Konkurrenz?
Swisscom ist bei den Prepaid-Angeboten aktuell deutlich der teuerste Anbieter von den "grossen Drei". Das beste Preis-/Leistungsverhältnis bietet aktuell Salt in diesem Segment.
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Guten Tag
Gerne wüsste ich, ob die Swisscom den Tarif auch auf bestehenden "Natel easy smart" erhöhen darf. Muss mir die Swisscom mein Guthaben zurück geben, wenn ich aufgrund der Preiserhöhung kündige?
Vielen Dank für die Antwort und
Grüsse von
Sandy
Ich bin von den Preisanpassungen der Swisscom Prepaid „Natel easy“ per 26. Januar 2016 betroffen. Für mich bedeutet dies eine höhere Gesamtbelastung.
Das Prepaid „Natel easy“ kann zwar jederzeit beendet werden, jedoch verliert man im Normalfall das noch vorhandene Prepaid-Guthaben. Kann ich nun in diesem speziellen Fall bei einem Providerwechsel auf die Auszahlung des Prepaid-Guthabens bestehen (siehe AGB Ziffer 13 „ ohne finanzielle Folgen“)?
In den Swisscom AGB für Mobilfunkdienste steht:
Ziffer 13, Leistungsübersicht
(…) Änderungen bei Preisen und Dienstleistungen Swisscom behält sich vor, die Preise und ihre Dienstleistungen jederzeit anzupassen. Änderungen gibt Swisscom dem Kunden in geeigneter Weise (z.B. auf der Rechnung oder per Email) bekannt. Erhöht Swisscom Preise so, dass sie zu einer höheren Gesamtbelastung des Kunden führen oder ändert Swisscom eine vom Kunden bezogene Dienstleistung zum Nachteil des Kunden, informiert Swisscom rechtzeitig im Voraus und kann der Kunde die betroffene Dienstleistung bis zum Inkrafttreten der Änderung auf diesen Zeitpunkt hin ohne finanzielle Folgen vorzeitig kündigen. Unterlässt er dies, akzeptiert er die Änderungen.
Swisscom stellt sich auf den Standpunkt, dass der Kunde auch in diesem Fall keinen Anspruch auf das Prepaid-Guthaben hat.
Eine Klärung der Situation wäre für viele Kunden von „Natel easy“ hilfreich.
Besten Dank für Ihre Anfragen. Wir sind in direktem Kontakt mit Swisscom, um diese Fragen offiziell klären zu können. Grundsätzlich bedarf es bei einem Prepaid-Angebot ja eigentlich keiner Kündigung, sondern man kann das Angebot einfach nicht mehr weiter nutzen. Jedoch ist die Frage nach dem verbleibenden Guthaben natürlich verständlich und legitim. In den AGB betreffend Prepaid-Angebote schreibt Swisscom "Kartenguthaben können weder rückerstattet noch zu anderen Betreibern transferiert werden, sie werden aber im Falle eines direkten Wechsels von einem Prepaid-Dienst auf ein NATEL®-Abonnement angerechnet.". Wir sind gespannt wie Swisscom diesen spezifischen Fall handhabt, da das Vorgehen aus unserer Sicht nicht gerade sehr kundenfreundlich ist.
1. Ihre Graphiken stimmen nicht! Bei Telephonie stimmt der bisherige Tarif; der neue geht aber von Sekunde 0 bis Sekunde 59 direkt horizontal auf Fr. -.29 (soweit stimmt die Graphik noch), bei Sekunde 60 springt der neue Tarif aber sofort auf Fr. -.58, um horizontal bis Sekunde 119 zu verbleiben, und bei Sekunde 120 springt er dann sofort auf Fr. -.87 (und verlbeibt dort bis Sekunde 7199; bei Sekunde 7200 würde er dann sofort auf Fr. 1.47 springen etc. (NB: bei Swisscom nachgefragt: es wird immer die angebrochene Minute vol verrechnet)
2. Der neue Tarif ist Wucher (v. 1.); und das weiß Swisscom auch! Denn bei einem Großteil der Kunden sieht das Telephonieverhalten grob in etwa so aus:
a) viele Anrufe von ca. 1 bis 8 Sekunden dauer (wenn beim Angerufenen die Combox kommt); hier kann also im Schnitt mit Fr. -.05/Anruf gerechnet werden; und je nach Nutzer könnten das ca. 20% der Anrufe sein , die nun ca. 500% bis 600% so teuer sind wie bisher. Das ist klar Wucher und nicht rechtfertigbar! NB: Wenn in einer ersten Stufe auf 10-Rp. Schritte im 10-Sek.-Takt (o.ä.) erhöht würde, wäre das zumindest vertretbar, um fehlgeschlagene Anrufversuche (Combox) nicht ausufern zu lassen.
b) Anrufe zwischen 30 und 60 Sekunden sind marginal günstiger; Anrufe zwischen 1 und 2 Min. ca. gleich teuer
c) Anrufe länger als 2 Minuten bis 1h sind 45% teurer; auch das ist eigentlich Wucher. Zudem ist die Konkurrenz nun definitiv massiv günstiger; zumindest die Betreiber selbst.
d) Anrufe zwischen 1h und 2h sind 27.5% günstiger. (NB: auch wenn das interessant aussieht und solcherart Anrufe bei mir öfters mal vorkommen, macht das den Braten insgesamt auch nicht mehr feiß, denn im Vergleich zur Konkurrenz ist das immer noch 45% teurer)
2. Sämtliche Natel Easy Smart würden automatisch umgestellt; das mag zuläßig sein, aber nur, wenn die AGB eingehalten werden.
a) die AGB verlangen, daß der Kunde "in geeigneter Weise" und "rechtzeitig im voraus" über eine Tariferhöhung informiert wird. Hier stellt sich die Frage, welche Kommunikationsmittel das erfüllen und wieviel im voraus das bekanntzugeben ist. I.d.R. eine Frist von zwei Wochen das minimal noch akzeptable; üblicherweise sollte das mind. der üblichen Kündigungsfrist entsprechen. Auch wenn Prepaid hier etwas speziell ist, ist dem Kunden die Frist einzuräumen, allenfalls einen anderen Anbieter zu suchen; und zwar noch vor der Preisumstellung. D.h. also: Bekanntgabe mind. ein Monat im voraus kann verlangt werden.
b) was gilt als "geeignete Weise"? Reicht dazu SMS? Und reicht dazu auch, die SMS gar nicht auszuliefern? Und wie ist das bei jenen Kunden, die es nur alle paar Monate einsetzen (z.B. alle 2 bis 3 Monate). Faktisch läuft das dann darauf hinaus, dass diese Kunden möglicherweise (so sicher ist das noch nicht) dann beim ersten Einschalten noch gar keine SMS erhalten (die kommt ev. dann erst nach einigen Minuten), oder sie dann erhalten und ab sofort soll der massiv teurere Tarif gelten? Das dürfte dann eine klare AGB-Verletzung sein. Klar: "Bagatellbeträge", danach kräht kein Richter ... gerichtlich einforderbar wäre das nur schon deswegen nicht.
3. Viele Kunden haben Datentransfer im cockpit abgeschaltet und beziehen auch keine Datenpakete. Mit dieser massiven Preiserhöhung ist das Kriterium der "höheren Gesamtbelastung" definitiv erfüllt, auch wenn Swisscom laut herausposaunt, irgendwas an dieser Preiserhöhung sei "günstiger".
Fazit: Wuchertarif, der das Prepaid-Angebot für Kunden uninteressant macht, aber dem Anbieter die Kassen füllen soll.
Wenn dann noch dazukommt, daß der Empfang bei der Konkurrenz an einigen Orten besser ist*, dann ... ... ... ach, lassen wir das, das ginge zu weit ... ;)
* an meinem Standort ist das Swisscom-Angebot dermaßen Schlecht, daß mir Swisscom angeboten hat, eine kostenfreie automatische Rufumleitung auf eine Mobilnummer eines Konkurrenten (bei dem der Empfang einwandfrei ist) einrichten zu dürfen. Normalerweise kostet das exorbitant, und zwar pro Minute!
Ach, nochwas bzgl. der Datentarife: die Datendurchsatzerhöhung von 7.2MBit/s auf 10MBit/s ist reinste Augenwischerei; denn der schnellere Speed läßt sich ausschließlich dann nutzen, wenn ein 4G-Gerät (LTE) in einem schon versorgten Gebiet eingesetzt wird. Ist man weder in der 4G-Abdeckung (womit die CH nur ca. zur Hälfte abgedeckt ist), oder hat man kein neues 4G-Gerät, so nützt einem dieser Zusatzspeet schlicht rein gar nichts. Und für diese nicht nutzbaren "Vorteil" darf man mehr bezahlen. Abzocke vom feinsten; und dabei sogar noch die Kunden für blöd verkauft ...
Besten Dank für Ihr Feedback, Voltaire. Ich sehe Ihren Punkt betreffend der Grafik und inhaltlich haben Sie natürlich völlig Recht. Der Einfachheit halber und vor allem aus Lesbarkeitsgründen, haben wir jedoch auf eine Darstellung auf Sekundenbasis verzichtet und darum machte es in der "Minutenansicht" den (falschen) Eindruck einer linearen Kostenentwicklung. Wir haben dies nun angepasst, um die sprungfixen Kosten (aufgrund der Verrechnung pro angebrochene Minute) besser herauszustreichen. Zusammen mit den Erklärungen und der Tabelle sollte dies nun hoffentlich klar sein, ansonsten freuen wir uns auf weitere Optimierungsvorschläge.
Betreffend des verbleibenden Guthabens der Kunden, welche diese Änderung nicht akzeptieren wollen, haben wir folgende Antwort von Swisscom erhalten:
"Generell ist in unseren AGB’s Folgendes vermerkt: „Kartenguthaben können weder rückerstattet noch zu anderen Betreibern transferiert werden, sie werden aber im Falle eines direkten Wechsels von einem Prepaid-Dienst auf ein Natel-Abonnement angerechnet.“
Aus Kulanz würden wir jedoch das Restguthaben der Kunden umschreiben. Wir schlagen vor, das restliche Prepaid-Guthaben auf ihren Festnetz- oder Mobilfunkrechnung gutzuschreiben. Falls sie kein solches Abo besitzen, kann das verbliebene Guthaben auch jemandem aus der Verwandtschaft überschrieben werden."
Erst mal danke für die Korrektur; doch so ist es zwar "richtiger", aber zwei wesentliche Aspekte kommen so nicht genügend zur Geltung: in der ersten Minute stig es bisher von 0 auf 60 Rappen an; neu geht es flach bei 29 Rappen bis zum Ende der ersten Minute, um dann sofort auf 58 Rappen hochzuschnellen (die beiden Eckpunkte liegen auf derselben Zeit/Minute; jetzt sieht es aus, als ob neu länger günstig bleibe als bisher; und das darf nicht sein); dort (bei Minute 1 / Sekunde Nr. 60) geht es für eine Minute lang weiter mit 58 Rappen beim neuen Tarif. Der Ehrlichkeit halber sollte das schon sichtbar sein, dass das minimalst (näml. 2 Rappen) günstiger ist als bisher (damit dann niemand motzen kann; faktisch spielen diese 2 Rappen nicht wirklich eine Rolle, also wäre trotz der Deutlichkeit eines dickeren Strichs dieselbe Strichstärke wohl geschickter), um dann bei Anbruch von Minute auf 87 Rappen zu steigen, wenn's beim bisherigen bei 60 Rappen stehenbleibt. Klar; Details, die aber recht aufschlussreich sind und aufzeigen, wie kleinlich dieser neue Tarif herausposaunt, er sei günstig.
Das mit den AGB dürfte (bei Konsumentenschutzorganisationen) wohl noch zu reden geben. Denn hier ist wohl auch die Bestimmung über die rechtzeitige Information über Tariferhöhungen verletzt; schon gar, wenn gar keine Information erfolgt. Der neue Tarif soll in genau einer Woche beginnen; bei viele Nutzern ist aber noch keine Bekanntgabe erfolgt, nicht mal per SMS! NB: Das grundlegende Problem im CH-Prepaid-Markt ist eine fehlende Regelung (wie in Deutschland), bei der physisch bezahltes Guthaben zurückerstattet werden müsste; physisch bezahltes Guthaben zurückzubehalten ist dort unzuläßig, und Kunstgriffe wie "Kündigungsgebühr" o.ä. genauso (das ging dort mehrfach vor die Gerichte).
Besten Dank für die genaue Prüfung der Grafik. Das stimmt natürlich, die korrekte grafische Darstellung war etwas tricky und bedarfte noch ein paar "manuellen" Anpassungen (deshalb auch der immer noch leicht dickere Strich bei den neuen Angeboten). Ich denke nun sollten alle wesentlichen Aspekte genügend zur Geltung kommen? Ansonsten freuen wir uns weiterhin über Feedback und Anregungen.
Danke Carlo Iellamo für die Abklärung mit Swisscom.
Sieht ganz so aus, als widersprechen sich einzelne Punkte in den AGBs der Swisscom. Erstens steht darin, dass bei Preiserhöhungen, die zu einer höheren Gesamtbelastung des Kunden führen (wie konkret bei "Natel easy" der Fall), der Kunde die betroffene Dienstleistung ohne finanzielle Folgen vorzeitig kündigen darf. Zweitens steht, dass Prepaid-Guthaben nicht zurückerstattet wird. Das Swisscom sich in ihrer Stellungnahme nun auf die zweite - für sie vorteilhafte - Regel bezieht, verwundert nicht.
Bei den meisten Dienstleistungen welche seitens Anbieter eine einseitige Preiserhöhung erfolgt, hat der Kunde das Rücktritts- bzw. Kündigungsrecht. Ich bin zwar kein Jurist, vermute aber, dass eine unabhängige Stelle wie z.B. der Ombudsmann oder ein Gericht diesen Fall und die Auslegung der AGB anders beurteilen könnte.
Dass die Swisscom eine Rückerstattung des Guthabens nun verneint, jedoch gleichzeitig "Kulanz" walten lässt ist ein durchaus typisches Verhalten solcher Unternehmen und kann wie folgt interpretiert werden: Swisscom ist ja keine karitative Organisation und hätte keinen Grund in diesem Fall kulant zu sein. Jedoch weiss oder zumindest ist sich Swisscom nicht sicher, ob sie in diesem Fall das Guthaben doch ausbezahlen müsste. Um dies jedoch nicht eingestehen zu müssen und so womöglich weitere Kunden in der gleichen Situation auszahlen zu müssen, wird der Kulanz-Trick angewendet. Der betroffene Kunde (ich) gibt sich in der Regel zufrieden und die Swisscom hält sich so weitere Fälle elegant vom Hals.
Herr Iellamo, es wäre interessant zu erfahren, was die Swisscom zu ihnen widersprüchlichen Inhalten in den AGBs sagt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Guten Tag Herr Felice
Ich gebe Ihnen grundsätzlich Recht und finde die Handhabung aus unabhängiger Sicht auch problematisch. Die "kulante" Lösung ist "ok", aber auch nicht für jeden Kunden die ideale Lösung.
Aus rechtlicher Sicht interpretiere ich es wie folgt (habe aber auch absolut keinen juristischen Hintergrund): die zitierten AGB betreffend Preiserhöhungen dürften für Prepaid-Angebote wohl keine Gültigkeit haben, da es sich hierbei nicht um einen Service handelt, den man kündigen kann/muss. Wer den Service nicht mehr nutzen möchte, bezahlt automatisch auch nichts mehr. Das Problem liegt aber natürlich beim einbezahlten Guthaben. Damit man nicht allzu häufig das Guthaben aufladen muss, lädt man meist gleich einen Betrag auf, der für einen oder gar mehrere Monate reichen wird. Was jedoch, wenn man nun den Service nicht mehr nutzen möchte und noch Guthaben hat? Gegen genau diese Situation schützt sich die Swisscom in den speziellen Prepaid-AGBs mit dem Absatz, dass dieses Guthaben nicht zurückerstattet wird. In Deutschland gibt es diesbezüglich Gerichtsurteile, welche diese Handhabung verbieten und eine Rückzahlung nun gesetzlich verlangen. In der Schweiz gibt es diesbezüglich meines Wissens keine ähnlichen Gerichtsurteile, weshalb sich Swisscom wohl auf diesen Standpunkt stellen kann und mit dem von ihnen als "Kulanz-Trick" bezeichneten Vorgehen davor schützt, dass es auch künftig zu keinen ähnlichen Gerichtsurteilen in der Schweiz kommen wird...
Vorsicht: auch bei Prepaid handelt es sich gank klar um "Verträge, die per AGB fixiert sind". D.h. also: nur weil das Inkassoverfahren anders ist, heisst das noch lange nicht, dass deswegen grundlegende Vertragsbestandteile einfach ausser Kraft zu setzen wären. Denn man bezahlt das Guthaben ja ein im Wissen darum, dass der Vertrag gilt UND dass man rechtzeitig über allfällige Vertragsänderungen (was Tarifänderungen ja auch sind) informiert wird, um allenfalls den Vertrag zu ändern oder ev. gar nicht weiterzuführen. Ein ausserordendliches Kündigungsrecth ist für solche Fälle generell ausdrücklich vorgesehen (und wohl auch von Gesetzes wegen gefordert). Dass in so einem Fall dann Prepaid-Guthaben einfach verfallen soll (wenn ja dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht gewährt werden muss), dürfte möglicherweise sogar verfassungswidrig sein. Es ist an der Zeit, dass damal jeman die Sache durchficht; und die massive Preiserhöhung für "Nurtelephonierer" wäre der ideale Anlass dazu! Das Problem ist, dass in der CH (als nicht-EU-Mitglied) die Konsumentenrechte eher ein besserer Witz sind als wirklich griffig ... In der EU wurde das von oben angeordnet, eben weil die Zustände ähnlich waren wie in der CH und zuviel Missbrauch getrieben wurde, dann aber irgendwer am richtigen Ort geschnallt hatte, dass das so eigentlich nicht geht.
Ich habe zwei "Natel easy smart" Nummern; eine Privat- und eine Geschäftsnummer. Weil ich oft über längere Zeit im Ausland bin, brauche ich kein Abo in der Schweiz. Auf beiden Karten habe ich um die 100 Sfr. Bei meinen Schweiz-Aufenthalten telefoniere ich meistens ca. 45 Minuten pro gewählte Nummer.
Vor Kurzem erreichte mich von der Swisscom die irreführende Aussage: "In der Schweiz für 29 Rp./Min. telefonieren". Nach alter Rechnung, respektive spontaner Überlegung, komme ich jetzt auf 58 Rappen, also 2 Rappen günstiger als bisher. Wer lesen kann ist eindeutig im Vorteil und freut sich nur kurz. Was bis anhin 60 Rappen kostete, kommt mich jetzt auf 87 Rappen. Eine unglaubliche Preiserhöhung von 45% nennt die Swisscom "Ihre Vorteile".
Ein Abo kommt für mich nicht in Frage. Folglich streicht die Swisscom, bei einer Kündigung von meiner Seite, beinahe 200 Sfr. von mir ein, welche ich unter anderen (vertraglichen?) Voraussetzungen einbezahlt habe.
Swisscom macht dahingehend eine klare Vertragsverletzung. In den AGB für Mobilfunk in Art. 13 ist festgelegt:
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Änderungen gibt Swisscom dem Kunden in geeigneter Weise (z.B. auf der Rechnung oder per Email) bekannt. Erhöht Swisscom Preise so, dass sie zu einer höheren Gesamtbelastung des Kunden führen oder ändert Swisscom eine vom Kunden bezogene Dienstleistung zum Nachteil des Kunden, informiert Swisscom rechtzeitig im Voraus und kann der Kunde die betroffene Dienstleistung bis zum Inkrafttreten der Änderung auf diesen Zeitpunkt hin ohne finanzielle Folgen vorzeitig kündigen.
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Diese Regelungen gelten für sämtliche Mobilfunkverträge, auch für Vorausbezahlte (Prepaid, also "NATEL Easy"). Diese Regelungen sind zudem vorrangig bzgl. allfällig zusätzlichen speziellen für Prepaid-Dienste. D.h.: diese Regelungen können nicht durch weitere Regelungen ausserkraft gesetzt werden, ansonsten es eine klare Vertragsverletzung wäre.
Swisscom macht das aber. In den Zusatzklauseln für Prepaid-Dienste schreiben sie:
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Kartenguthaben können weder rückerstattet noch zu anderen Betreibern transferiert werden, sie werden aber im Falle eines direkten Wechsels von einem Prepaid-Dienst auf ein NATEL®-Abonnement angerechnet.
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Diese Klauseln dürfen rein formal (AGB geht vor Zusatz-AGB) erst dann zur Anwendung kommen, solange die AGB erfüllt sind. Würden mit den Zusatz-AGB die AGB verletzt, wäre die Zusatz-AGB-Regelung unwirksam und im konkreten Fall nichtig.
Nun gibt es aber noch etwas weitere zu beachten, und da wird die Sache dann ganz brenzlig:
Swisscom wird sich auf den Standpunkt stellen, dass die Tarifänderung keine Verschlechterung oder Verteuerung des Angebots sei, da ja mehr Datenleistung geboten wird. Somit stünde das in obiger Klausel genannte Sonderkündigungsrecht dem Kunden in dieser Situation wohl gar nicht zu. Wenn ein Kunde jedoch nur Telephonie und SMS nutzt und die Anrufe normalerweise nicht in der Dauer von zwischen einer halben und zwei Minuten sind, so ist der Tarifwechsel jedoch eine klare Verteuerung und die Gewährung des Sonderkündigungsrechts gem. o.g. Klauser müsste eigenltich zwingend sein.
Weiter kommt dazu, dass die Ankündigung per SMS zum einen weder der Form entspricht, auf die sich Swisscom in den AGB festgelegt hat (da ist ausdrücklich von "Rechnung oder eMail" die Rede), noch die "rechtzeitig im voraus" erfolgte Informationspflicht erfüllt ist (eine Woche reicht nie und nimmer, das vorhandene Guthaben noch regulär abzutelephonieren oder eine Nummernportierung zu einem anderen Anbieter umzusetzen). Damit und mit der Zusatzklausel "Keine Rückerstattung von Kartenguthaben" ist die Bestimmung "(ausserordentliche) Kündigung OHNE FINANZIELLE FOLGEN" nun sonnenklar verletzt.
Rechnet man sich aus, wieviele Kunden so ein Abo haben (das dürfte eine 6-stellige Anzahl sein), so sind das keineswegs nur "Einzelfälle", die davon betroffen sind. Das Problem ist aber, dass nun jeder, der die massive Preiserhöhung so nicht akzeptieren will, gezwungen ist, innerhalb weniger Tage (es bleibt noch Zeit bis am Montag), schriftlich per Einschreiben zu intervenieren. Konsequenz daraus wäre, dass Swisscom gezwungen wäre, vom Dienstag an den Anschluss stillzulegen, damit damit nicht zum "falschen, nicht akzeptierten" Tarif Kosten entstehen; denn es ist nicht davon auszugehen, dass der Anschluss weiterhin zum neuen Tarif genutzt werden kann und bei einer Kündigung dann Swisscom die Tarifdifferenz rückwirkend zurückerstatten würde, ohne das das mind. per Ombudscom, wenn nicht gar per zivilgerichtlichem Verfahren geltend gemacht werden kann; und schon nur der Aufwand dazu würde das Restguthaben wo mehr als übersteigen.
Fazit: das ist eigentlich kalte Enteignung von Kundengeldern in fünf- bis sechs-, wenn nicht gar siebenstelligem Betrag.
Fair wäre es von der Swisscom, jedem "Natel easy smart Kunden" erst bei einer neuerlichen Guthabenaufladung den neuen Tarif zu verrechnen. Obwohl eine Preiserhöhung, in dieser Grössenordnung, total am Markt vorbeigeht, könnte ich damit leben.
Habe jetzt reagiert und habe zu Sunrise gewechselt. Das Sunrise-Produkt Prepaid Airbag mit den Optionen Budget10 oder Budget15 ist (für mich) ein interessantes Produkt. Sunrise-Netz ist für meinen Gebrauch ebenbürtig mit dem von Swisscom. Visual Voicemail für iPhone-Benutzer wird unterstützt, Ausland-Optionen sind ok, und im Gegensatz zu Swisscom Prepaid kann man ohne Durchsatz-Limitierung surfen und Anklopfen/Makeln funktioniert (was bei Swisscom-Prepaid ja unterdrückt wird). Einziger Wermutstropfen: Mobile ID (z.B. für PostFinance-Kunden) wird nicht angeboten und der telefonische Kundendienst von Prepaid-Produkten wird von einem Call-Center in der Türkei betrieben. Die Mitarbeiter da sind leider schnell überfragt und überfordert. Bei Problemen kommt man vermutlich in einem Sunrise-Shop schneller zu einer Lösung als über den telefonischen Kundendienst.
Kleiner Hinweis zu dem "Angebot" von Swisscom, kulant zu sein und das Prepay-Restguthaben auf die Festnetz-Rechnung zu überweisen: Dies funktioniert im Shop nicht (bin zweimal abgewimmelt worden), auch noch, nachdem sie dort die interne Hotline konsultiert haben.
Dank der Hilfe vom TelekomZentrum habe ich dann erst herausgefunden, wohin man sich wenden muss: an das "Beschwerdenmanagement Privatkunden" ().
Dort wurde ich freundlich behandelt, mein Restguthaben wurde anstandslos und sofort "abgezogen" und wird nun hoffentlich der nächsten Festnetzrechnung angerechnet.